Mettere in mostra gli articoli da vendere?
NO, non è questo l’obiettivo principale di una piattaforma di e-commerce, bensì facilitare una transazione commerciale, ovvero vendere.
In sintesi, se la piattaforma di e-commerce che gestisci non è in grado di convertire i suoi visitatori in clienti soddisfatti, fallisce nel suo scopo e non sopravvivrà a lungo.
Ci sono molte ragioni per cui i siti di e-commerce non riescono a diventare imprese commerciali redditizie: la ragione più ovvia è individuabile nella creazione di un sito di e-commerce in una fascia di mercato eccessivamente satura (con conseguente mancata acquisizione di una base clienti sufficiente), ma esistono anche altre carenze date da specifici fattori interni alle pagine.
Google Analytics è uno strumento fondamentale che aiuta nell’identificare i fattori responsabili delle scarse prestazioni di un sito di e-commerce.
Google Analytics funziona raccogliendo dati sulle attività della tua piattaforma, compresi i dettagli specifici su ciascun visitatore, con l'obiettivo principale di valutare le prestazioni della piattaforma e suggerire le eventuali ottimizzazioni, se la stessa risulta essere carente in qualsiasi modo.
Prima che i dati rilevati da Google Analytics possano essere utilizzati per migliorare il tasso di conversione di un sito di e-commerce, è necessario innanzitutto analizzarli accuratamente per identificare l'area o la sezione del sito che non va ed eventualmente ostacola le attività commerciali.
Interpretare il contenuto di un rapporto di Google Analytics può essere sufficientemente complesso, specialmente se non si ha familiarità con determinate terminologie nell’ambito del traffico web; i suggerimenti elaborati di seguito, tuttavia, ti aiuteranno a capire che cosa implica ciascuna metrica del traffico ed in che modo può influire sulla tua piattaforma di e-commerce.
Non parleremo di tutte le voci che compaiono nel menù di Google Analityc bensì ci soffermeremo solo sulle metriche più importanti.
Indicatori KPI (Key Performance Indicators)
Sono tra le metriche fondamentali che lo strumento di Google Analytics mette a nostra disposizione; esse forniscono indicazioni che possono essere valutate per stimare le prestazioni del sito in termini di produttività e raggiungimento degli obiettivi prefissati.
Le informazioni che vengono recuperate dai dati “sezionano” ogni componente della piattaforma di e-commerce ed utilizzano descrizioni grafiche e numeriche per valutare le prestazioni di ciascun componente.
Analizziamole insieme:
Pageviews
Si tratta di una metrica che misura la quantità di traffico di una piattaforma Web.
I dati riportati sono utili sia se desideri avere un'idea del numero di pagine che ricevono visite regolari sia che tu voglia verificare il numero di visite ricevute da ciascuna pagina.
Le Pageviews (visualizzazioni di pagina) sono tra le misure utilizzate per confermare l'efficacia di una strategia di marketing digitale, soprattutto per quanto riguarda l'implementazione SEO.
Una campagna SEO off-page che includa il coinvolgimento degli utenti, la creazione di link nonchè altri metodi di white-hat può essere considerata valida solo se i dati rilevati sul parametro Pageviews suggeriscono un aumento sostanziale del numero di visite dall'inizio della campagna stessa.
Spesso i dati poco brillanti delle Pageviews possono essere attribuiti esclusivamente ad eventuali difetti che non riguardano direttamente la composizione e la configurazione del sito di e-commerce bensì, per esempio, ad una strategia di Digital Marketing non corretta.
La metrica, tuttavia, garantisce che il gestore della piattaforma sia messo a conoscenza del numero stimato di visite ricevute entro un determinato periodo di tempo.
Rendimento prodotti
Conoscere quanto “stia tirando” ciascun prodotto è fondamentale per il successo generale in quanto ti consente di creare una strategia di marketing che sarà uniforme ed affronterà in modo adeguato qualsiasi problema che possa subentrare.
Questa metrica ti consente di identificare i prodotti nel tuo negozio online che stanno andando benissimo e quelli che non stanno andando affatto bene.
Le informazioni fornite dai dati possono essere utilizzate per identificare la causa dello scarso rendimento del prodotto, che, di conseguenza, può essere oggetto di una strategia di Digital Marketing specifica affinché si possano incrementare le vendite.
Transazioni
La pagina delle Transazioni probabilmente riveste il carattere maggiormente importante per una piattaforma di e-commerce poiché è la pagina che è strumentale al completamento del processo commerciale.
È importante che tu abbia regolarmente accesso alle informazioni che descrivono in dettaglio il comportamento di checkout di tutti i visitatori del tuo negozio online, questa informazione è fondamentale in quanto viene utilizzata per calcolare il tasso di conversione della piattaforma e, di conseguenza, valutare le sue prestazioni.
Studiando il modello comportamentale dei clienti che arrivano alla pagina di checkout e capendo perché annullano gli ordini (se lo fanno), è possibile riconoscere eventuali difetti nella pagina che a loro volta possono costituire un ostacolo alla conclusione della vendita.
Rendimento delle vendite
Raccogliere solo le informazioni che rilevano la quantità di traffico della tua piattaforma di e-commerce, di certo non riesce a descrivere lo stato finanziario del sito: ciò che è importante sono le vendite e non il numero di utenti web che navigano attraverso le pagine del tuo negozio online.
Le informazioni contenute in un rapporto sul rendimento delle vendite ti aggiornano sui dati finanziari importanti quali le entrate totali della tua azienda, le tasse e i dati di spedizione nonché i costi degli eventuali rimborsi ai clienti.
Si tratta di una metrica che misura la salute finanziaria della tua piattaforma web e, se le cifre non sono correlate a quelle delle metriche del traffico, significa semplicemente che il tasso di conversione del tuo sito è scarso.
I grafici e le illustrazioni fornite da Google Analytics sono utili ed efficaci solo se vengono correttamente analizzati; la mancata o corretta analisi dei dati può compromettere la redditività commerciale del tuo sito di e-commerce.